Sistema WDS VOLT

Sistema  Voz Sobre IP – WDS Volt

O WDS Volt permite que a infraestrutura de telefonia da empresa passe a ter muito mais flexibilidade e mobilidade.  Ao  utilizar recursos que até então só eram disponíveis em centrais telefônicas caras e complexas de serem gerenciadas, a Voz Sobre IP possibilita uma diminuição drástica de custos. Na função de um PBX híbrido (analógico, digital e IP), Gerenciador de Contact e Call Center, Monitoramento da Qualidade de Atendimento e Gateway de voz.

O WDS Volt é um software PBX baseado em Asterisk com capacidade de rodar até 250 chamadas simultâneas e infinitos cadastros de ramais. Possui diversos recursos de administração lateral que darão flexibilidade, agilidade e produtividade na comunicação de voz da empresa.

Pode ser customizado de acordo com a necessidade de cada empresa/cliente. O sistema possui todas as funcionalidades de uma central telefônica de grande porte: voice mail, gravação,  roteamento avançado de ligações, cadeado,  ramais ilimitados entre outros recursos.

Vantagens

Aumento da Produtividade

  • Redução de Processos.
  • Distribuição Inteligente de Chamadas.
  • Melhor Aproveitamento da Estrutura de Comunicação.
  • Otimização de Recursos.

 

Monitoramento de Ligações

  • Redução de custos de ligações.
  • Bloqueio de ligações.
  • Roteamento de ligações.

 

Automatização de Procedimentos

  • Automatização de procedimentos de FAX.
  • Automatização de distribuição de chamadas.
  • Priorização de chamadas.
  • Auto gestão de filas de atendimento.
  • Rotas dinâmicas de saída.

 

Rastreabilidade  de Chamadas

  • Monitoramento do fluxo de chamadas dentro do PBX.

 

Descentralização

  • Descentralização da estrutura com integração.
  • Cadastro de novos ramais descentralizado.
  • Gestão com níveis de acesso.
  • Relatórios com níveis de acesso.

 

Excelência de Atendimento

  • Monitoramento de SLA.
  • Monitoramento de Atendimentos.
  • Flexibilidade de distribuição.

 

Controle por Centros de Custos

  • Distribuição inteligente de chamadas.
  • Realocação de recursos em tempo real.
  • Expansão ágil (simplificada).
  • Registro e tarifação de chamadas por centro de custos.

 

Estabilidade

  • Monitoramento do Sistema.
  • Alertas de eventos.
  • Status do Sistema.
  • Redundância de hardware e software.
  • Autonomia elétrica.

 

Integração sem Limites

Otimize o atendimento dos seus clientes integrando CRM, ERP ou software de BI com o WDS Volt.

 

O que sua empresa precisa?

Uma solução versátil compatível com as suas necessidades:

  • PBX Híbrido.
    • Gravador de Chamadas.
    • Gestor de CallCenter e ContactCenter.
    • Gateway de Ligações.
    • Integrador de Ambientes de Comunicação.
    • Integrador de Sistemas.
    • PBX Virtual.

 

Solução oferecida:

 

Funcionalidades da Interface

  • Administração de ramais e grupos.
  • Administração de filas.
  • Administração de agentes móveis.
  • Administração de troncos: SIP, IAX, TDM, GSM*.
  • Salas de conferência.
  • Logs do Sistema.
  • Administração de arquivos de som e musicas de espera.
  • Configurações Gerais do sistema.
  • Configurações Simplificadas de Rotas (baseado em múltiplas origens, destinos e horários).
  • Gravação de chamadas sob demanda ou regras de gravação.
  • Administração de rotas de entrada.
  • Gestão das chamadas por Centro de Custos.
  • Simulador de Rotas.
  • Escuta de gravações.

 

Compatibilidade/ funcionalidades

Gestão do PBX IP – Interface WEB

 

Monitoramento do Ambiente

  • Monitoramento Sistema.
  • Status do PBX.
  • Consumo de recursos de hardware.
  • Estatísticas gerais de Operação.

 

Administração de Cadastros

  • Cadastro de Ramais.
  • Cadastro de Grupos de Ramais.
  • Cadastro de Agentes.
  • Cadastro de Filas de Atendimento.
  • Cadastro de Troncos.
  • Cadastro de Voicemail.
  • Cadastro de Salas de Conferência..
  • Cadastro de Centro de Custos

 

Monitoramento de Operações

  • Status de Ramais.
  • Status de Ligações em curso.
  • Status Troncos.

 

Relatório de Chamadas

  • Relatório de Registro de chamadas.
  • Acompanhamento de fluxo por chamada.
  • Agrupamento de chamadas por centro de Custos.

 

Relatórios Estatísticos

  • Volume de chamadas.
  • Estatísticas de chamadas por Ramal.

 

Funcionalidades do PBX IP – Asterisk

 

Chamadas

  • Bloqueio de chamadas conforme remetente.
  • Controle de Chamadas.
  • Bloqueio de chamadas por rota.
  • Chamada em espera.
  • Enfileiramento de chamadas.
  • Estacionamento de chamadas.
  • Gravação de chamadas.
  • Identificação de chamadas.
  • Registro de Chamadas.
  • Roteamento de chamadas.
  • Roteamento de ligações por diferentes rotas baseado no número de destino ou no chamador.
  • Configuração de Rotas Alternativas (Secundárias).
  • Transferência Assistida de Chamadas.
  • Transferência cega.
  • Música de Espera.
  • Captura de Chamadas.
  • Captura de chamadas por grupo.
  • Cadeado Eletrônico.
  • Desvio de chamadas conforme horário.
  • Roteamento de ligações por rotas alternativas com base no horário.

 

URA

  • Ilimitados Menus de URA.
  • Distribuição de Chamadas para ramais.
  • Distribuição de Chamadas para filas.
  • Distribuição de Chamadas para grupos.
  • DISA.
  • Salas de Conferência.

 

Conferência

  • Salas de Conferência.
  • Salas privadas com senha.
  • Salas públicas.

 

Filas de Atendimento

  • Música de Espera.
  • Diferentes Estratégias de Distribuição.
  • Membros estáticos.

 

Gravação de chamadas

  • Gravação automática de chamadas.
  • Gravação sob demanda.

 

Correio de Voz

  • Correio de voz por ramal ou fila.
  • Opção de envio de mensagens e notificação por e-mail.
  • Notificação de correio customizada.
  • Controle de tamanho de caixas.

 

Modelos, capacidade e valor do investimento dos Applince

1. Volt 40

  • Gabinete 2U personalizado – WDS Volt 40.
  • Pentium 4.
  • 2Gb memória.
  • 160Gb Disco para armazenamento de aúdio e sistema.
  • Até 40 chamadas simultâneas  sem  gravação ou 20 chamadas simultâneas com gravação.
  • Um ano de garantia contra defeitos de hardware.

 

2. Volt 80

  • Gabinete 2U personalizado – WDS Volt 80.
  • Pentium Core 2 Dual.
  • 4Gb memória.
  • 320Gb Disco para armazenamento de aúdio e sistema.
  • Até 80 chamadas simultâneas  sem gravação ou 40 chamadas simultâneas com gravação.
  • Um ano de garantia contra defeitos de hardware.

 

3. Volt 250

  • Gabinete 3U personalizado – WDS Volt 250.
  • Pentium Quad Core.
  • 8Gb memória.
  • 1500Gb Disco para armazenamento de aúdio e sistema.
  • Até 250 chamadas simultâneas sem  gravação ou 125 chamadas simultâneas com gravação.
  • Um ano de garantia contra defeitos de hardware.

 

O suporte inclui  correção de bug, atualizações de segurança e configuração de regras.

Obs.: O desenvolvimento de novos módulos ou integrações com sistemas, * valores sob consulta.


Módulos adicionais que estão sendo desenvolvidos e podem ser  adquiridos a parte:

Gestão do WDS Volt

 

Administração de Cadastros

  • Cadastro de Agentes *
  • Cadastro de Tarifas *

 

Monitoramento de Operações

  • Status Agentes *

 

Relatório de Chamadas

  • Tarifação de chamadas *

 

Relatórios Estatísticos

  • Disponibilidade por Agente *
  • Disponibilidade por Grupo de Agentes *
  • Taxa de ocupação por Agente *
  • Taxa de ocupação por Grupo de Agente *
  • Taxa de ocupação por Ramal *
  • Taxa de ocupação por Grupo de Ramal *
  • Taxa de Ocupação por tronco *
  • Tempo médio de Espera em Fila *
  • Tempo médio de Atendimento *
  • Tempo médio de chamadas *CONTROLES
  • Controle de minutagem por ramal *
  • Controle de minutagem por rota *
  • Estatísticas de chamadas por Agente *

 

Relatórios de Fax

  • FAX enviados *
  • FAX recebidos *

 

Controles

  • Controle de minutagem por ramal *
  • Controle de minutagem por rota *

 

Funcionalidades do IPBX – Asterisk

 

Chamadas IPBX

  • Bloqueio de chamadas com senha por rota *
  • Siga-me quando não atende *
  • Siga-me quando ocupado *
  • Monitoramento audível de chamadas em curso *
  • Sussurro em chamadas em curso *
  • Não perturbe *
  • Vídeo Calls *

 

Filas de Atendimento

  • Controle de espera em fila *
  • Prioridade de atendimento por chamador *
  • Prioridade de atendimento por agente *
  • Anúncio de suporte *
  • Anúncio de tempo de espera em fila do chamador *
  • Anúncio de tempo estimado de atendimento para o chamador *
  • Controle de freqüência de anúncios *
  • Controle de status de membros *
  • Auto-logoff de membros *
  • Membros dinâmicos *

 

Gravação de Chamadas

  • Gravação das salas de conferência *

 

Correios de Voz

  • Opção de escuta das mensagens via chamada *

 

Digitalização de Documentos

  • Envio automatizado de FAX *
  • Recebimento automatizado de FAX *

 

Soluções de comunicações de última geração que aumentam  eficiência,  colaboração o atendimento aos clientes e a competitividade da sua empresa no mercado.

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