Sistema WDS de Atendimento Online.
Um canal de comunicação instantânea com o seu cliente no site da sua empresa.
Atendimento ou Chat online é um método de comunicação em que os consumidores fazem suas perguntas a um atendente que dará as respostas, com a conversa sendo visualizada no browser do visitante do site na forma de mensagens instantâneas – da mesma forma que o MSN, Google Talk, entre outros.
Um canal fundamental para suporte técnico, abordagem, vendas e pós vendas. Uma tecnologia que permite precisão e agilidade no atendimento, e que vem se tornando cada vez mais expressiva como um canal de negócios.
Pesquisas mostram que uma grande parcela de visitantes da web prefere chat ao vivo como um método de contato. E esse aumento na preferência do atendimento online ocorre principalmente por dois fatores, resposta imediata de perguntas e eficiência na comunicação.
A internet cada vez mais vem fortalecendo o perfil de um novo consumidor online. E o que esse cliente busca? Empresas que acompanhem a evolução de tecnologias, e usem esse mecanismo para oferecer: produtos de qualidade, serviços rápidos e atendimento impecável.
Help Desk WDS foi projetado para permitir um canal de comunicação valioso com o seu cliente, no site da sua empresa.
Uso do sistema para:
• Suporte e Atendimento ao Cliente.
• Vendas Online.
• Marketing / Captação de clientes.
• Treinamento à Distância.
• Comunicação entre setores ou filiais de empresas.
Em segmentos de:
• E-Commerce
• Instituições de ensino
• Call Center e Contact Center
• Empresas em diversos segmentos
• Portais
Benefícios:
• Melhora no atendimento ao cliente.
• Redução no custo de atendimento ao cliente.
• Acréscimo de vendas online.
• Relatórios online.
Funcionalidades:
• Fácil implementação e integração.
• Múltiplos atendimentos.
• Relatórios de estatísticas.
• Permite customização/personalização.
• Respostas pré programadas.
• Botões de sinalização (online/off line).
• Pesquisas de satisfação.
• Segurança/criptografia.
WDS Help Desk configuração e gerenciamento simples, ágil e eficiente.
• Fácil instalação no website. O aplicativo é configurado e gerenciado através do painel administrativo. O sistema permite personalização com a identidade visual da empresa.
• Número de operadores ilimitados. É possível atender vários clientes ao mesmo tempo, permitindo uma maior eficiência da equipe. O sistema exibe uma visão completa de todo o status do cliente, visando facilitar e agilizar o atendimento.
• Monitoramento e históricos. Diversas informações obtidas sobre o cliente atendido ficam armazenadas num banco de dados, e podem ser disponibilizadas a empresa através de relatórios, ou exportadas por departamento ou assunto.
• Análises de dados, estatísticas completas sobre a utilização do sistema através de gráficos e relatórios, especificados por data, operador, departamento, etc. Um gráfico mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do dia.
• É possível através do aplicativo obter informações como: quantos atendentes estão conectados e em atendimento, quantos visitantes estão sendo atendidos, o tempo médio dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera.
• O sistema direciona automaticamente os atendimentos para uma fila de espera, caso os operadores estejam ocupados, e serão apresentados ao cliente e ao atendente, informações sobre a espera em tempo real.
• Os ícones de status permitem que os visitantes identifiquem quando os operadores estão online ou offline. Assim sendo o cliente terá a opção de enviar uma mensagem por e-mail, a qual ficará armazenada no próprio sistema do chat.
• Através do rastreamento de visitantes, é possível ver quem está navegando no site e por quais páginas estão navegando. E após visualizar o visitante, caso seja oportuno, o operador poderá também enviar um convite para uma conversa, caso esse convite seja aceito, ele irá iniciar um chat com esse visitante.
• O aplicativo cria um banco de respostas freqüentes que ficam disponíveis aos atendentes para fácil acesso. Os atendentes podem conversar entre si para atendimento em conjunto.
• Através do atendimento online é possível criar pesquisas de avaliação para que o visitante responda depois de ser atendido. Essas informações possibilitam gerar estatísticas sobre as respostas obtidas desses visitantes.
Nesse cenário de consumidor que interage e se informa, o atendimento online personalizado, é ferramenta fundamental para conquista do cliente.
Tecnologia inteligente WDS HELP DESK – as melhores práticas de relacionamento com clientes.
Em tempo real a sua empresa vai manter contato com os visitantes no momento em que eles estão navegando no website.