WDS CRM uma solução alinhada aos objetivos de negócios da sua empresa.
O CRM Customer Relationship Management é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
Entender o cliente, saber exatamente o que ele espera da empresa e atendê-lo de forma eficaz.
A WEB 2.0 está mudando a forma de relacionamento da empresa com o consumidor. Em 2010 o mercado de software de CRM movimentou US$ 10,6 bilhões (Instituto de Pesquisa Gartner). Isso demonstra que está cada vez mais difícil, para uma empresa, competir no mercado de hoje sem um sistema de CRM.
Quais são os objetivos de negócio da empresa? Que melhoria pretende-se atingir? Como fazer para melhor implementar o CRM?
Software WDS CRM – mais que uma simples ferramenta, uma estratégia de negócios.
Operacional
Criação de canais de relacionamento com o cliente. Os registros dos contratos com clientes independem do canal de comunicação, que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, etc.) e servem para que a empresa tenhainformações úteis e catalogáveis sobre os clientes. Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão.
Colaborativo
Foco na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento. O software permite que a empresa tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas às diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiarem as tomadas de decisões.
Analítico
Obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos para obter um conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. Analisar os padrões de compra, o que, por sua vez, identifica clientes valiosos em potencial. Maximizar os lucros por cliente, identificando quais produzem mais lucros e não somente mais receita.
1. Sistema WDS CRM.
A WDS disponibiliza um sistema de CRM que vai estar sincronizado com os processos de negócios, a estrutura de custos e os recursos de TI da sua empresa. Para atender os desafios, aumentar as vendas e garantir um atendimento diferenciado para o cliente final, permitindo que sejam alcançadas as metas estratégicas da sua empresa.
Uma estratégia de CRM bem sucedida deve alinhar os objetivos às estratégias corporativas:
- Geração de benefícios aos clientes;
- Relação custo/benefício – onde reside o lucro das empresas.
2. Benefícios do WDS CRM.
- Através do sistema todos os usuários podem se comunicar e compartilhar diversos tipos de informações em tempo real: mensagens, arquivos, e-mails, agenda, listas de tarefas, anotações; trabalhando em conjunto ou em locais remotos através de uma interface padrão web.
- O ambiente também oferece um completo sistema de controle e acompanhamento de chamados, ordens de serviço eletrônicas e assistência técnica, com definição de prioridades e grupos de atendimento.
- O software é totalmente modular e expansível, baseado em tecnologia de ponta testada e aprovada.
- Um sofisticado sistema de atualização e manutenção online permite que o programa esteja sempre atualizado, e livre de erros. Além disso, através do suporte técnico da WDS, sua equipe terá suas dúvidas solucionadas logo após o envio das solicitações.
- Integra as informações dos clientes, compartilhando as bases de dados com áreas de marketing, vendas e call center.
Um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e tarefas de uma forma organizada e integrada.
3. Características do WDS CRM.
• Gerenciador de arquivos.
• Sistema de administração de negócios modular, flexível e completo.
• Agenda/calendário com visualização de todos os usuários.
• Webmail com interface poderosa e intuitiva.
• Sistema de Workflow integrado.
• Gráficos de fácil compreensão.
• Envio automático de e-mails.
• Controle de ordens de serviço e assistência técnica.
• Amplo controle sobre níveis de usuário e permissões de acesso.
• Integração com outros sistemas.
• Relatórios gráficos para monitorar o desempenho da equipe comercial.
• Interface homogenia e totalmente Web.
Etapas pa implantação do WDS CRM.
• Conhecer a estrutura organizacional da empresa.
• Conhecer os fluxos de trabalho e informações.
• Definir as políticas de uso e acesso.
• Instalar, configurar e customizar o sistema conforme o negócio.
• Treinar a equipe de colaboradores.
Funcionalidades WDS CRM.
Automação da Força de Vendas.
• Gestão de Lead / Prospects.
• Gestão de contas e contatos.
• Gestão de cportunidades.
• Cotações de vendas.
Gestão de Estoque.
• Catálogo de produtos e serviços.
• Listas de preços.
• Gestão de fornecedores.
• Pedidos de compras.
• Pedidos de vendas.
• Faturas.
Relatórios e Gráficos.
• Métricas chaves.
• Relatórios customizáveis.
• Mais de 20 relatórios pré configurados.
• Mais de 20 gráficos pré configurados.
• Pasta de relatórios.
Suporte e Serviços ao Cliente.
• Tickets.
• Base de conhecimento.
• Auto atendimento ao cliente.
• Base de conhecimento online.
Gestão de Atividades.
• Compromissos, reuniões e chamadas.
• Eventos recorrentes.
• Compartilhamento de calendários.
• Histórico de atividades.
• Notificações por e-mail.
• Notas.
Customização do Produto.
• Campos customizáveis.
• Lista de opções.
• Lista de visualização.
• Módulos Drag & Drop.
• Customização moeda.
Automação das Ações de Marketing.
• Gestão de campanhas.
• Mensagens em massa.
• Modelos de e-mails.
• Modelos de mesclagem de mensagens.
Integração e Produtividade.
• Cliente de e-mail.
• Integração com MS Outlook.
• Integração com MS Office.
• Extensão para Thunderbird.
• Portal do cliente.
• Alimentador RSS.
Gestão da Segurança do Sistema.
• Gestão de usuários.
• Perfis e funções.
• Grupos.
• Auditoria de acessos.
• Controle do nível de acesso ao sistema.
Funcionalidades Especiais.
• Gerenciador de módulos.
• Configuração de layout/ módulos.
• Sistema de workflow.
• Customização numeração registros (cotações, pedidos etc.).
• Configuração do acesso usuário ao portal cliente.
• Scanner de mensagens e-mail.
Pré requisito WDS CRM.
Servidor Web, PHP, Banco da dados MySQL, 1 GB de espaço para armazenamento + Conexão com a Internet + Desejável Certificado Digital 128 bits.
Quanto mais uma empresa souber sobre os clientes, mais e melhores iniciativas de marketing e vendas poderão ser estruturadas, visando manter uma relação rentável e duradoura com esses clientes.